订单与客户
处理交付问题或退款咨询
先确认交易及问题原因。退款是否适用取决于相关政策与具体交易情况，本指南不承诺自动批准。
操作步骤
- 准备购买编号、产品名称、购买日期及下单账号。
- 区分问题属于无法访问、文件异常、描述不符，还是尚未交付的服务。
- 访问异常应先按订单指南检查付款状态、下单账号和交付入口。
- 阅读购买页面链接的退款政策，区分创作者套餐续费、店铺产品购买和服务市场订单。
- 发送订单编号、问题说明和相关证据到 creator@vikoc.app，不要发送密码或完整银行卡信息。
- 保留沟通记录，并按该笔交易的处理结果操作。取消后续续费与退回此前付款是不同操作。
完成后的结果
支持人员可以定位交易，并依据适用政策评估问题。
问题排查
不要通过删除商品或订单解决争议，也不要承诺尚未确认的退款时间或结果。涉及安全问题时，停止传播受影响的交付资料。