订单与客户
查找订单并检查交付
以订单记录确认买家购买了什么，以及付款是否已核验。付款截图不能代替系统订单状态。
操作步骤
- 进入“客户与订单 → 订单”。
- 使用可用的搜索和筛选查找客户、产品或订单编号，注意当前日期范围。
- 打开订单，核对商品、金额、币种和支付状态是否与客户反馈一致。
- 数字内容需要检查对应产品是否关联了正确的文件或学习材料。
- 请客户使用下单账号进入相应订单或学习页面。
- 付款与访问状态不一致时，提供订单编号和准确错误提示联系支持，核实前不要让客户重复付款。
完成后的结果
你可以区分未支付尝试和已确认交易，并使用正确记录排查访问问题。
问题排查
销售报表与支付渠道的时间、金额口径可能不同。不要仅凭截图或未经核实的信息开放权限或发送私密材料。