Pedidos y clientes
Resolver un problema de entrega o consultar un reembolso
Identifica primero la compra y la incidencia. La elegibilidad depende de la política y las circunstancias; esta guía no promete aprobación automática.
Paso a paso
- Reúne referencia, artículo, fecha y cuenta utilizada para comprar.
- Distingue entre falta de acceso, archivo defectuoso, descripción incorrecta y servicio no entregado.
- Ante problemas de acceso, comprueba primero pago, cuenta y entrega según la guía de pedidos.
- Lee la política de reembolsos del pago. Una renovación del plan, una compra en una tienda y un pedido de Marketplace son transacciones distintas.
- Escribe a creator@vikoc.app con la referencia, explicación y pruebas pertinentes. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.
- Conserva las comunicaciones y sigue la respuesta para esa operación. Cancelar futuras renovaciones no devuelve un pago anterior.
Qué ocurre después
Soporte podrá localizar la compra y evaluar la incidencia conforme a la política aplicable.
Solución de problemas
No borres productos o pedidos para resolver una disputa. No prometas plazos ni resultados sin confirmación. Si existe un problema de seguridad, deja de compartir los datos de entrega afectados.