Pedidos y clientes
Buscar pedidos y comprobar la entrega
Consulta el pedido para confirmar qué se compró y si el pago está verificado. Una captura de pago no sustituye el estado del pedido.
Paso a paso
- Abre Clientes y pedidos → Pedidos.
- Busca por cliente, producto o referencia usando los filtros disponibles y revisa el período de fechas.
- Comprueba artículo, importe, moneda y estado frente a la consulta del cliente.
- Para contenido digital, verifica que el producto tenga el archivo o material correcto asociado.
- Pide al cliente que entre con la cuenta que realizó la compra y abra su pedido o espacio de aprendizaje.
- Si pago y acceso no coinciden, envía a soporte la referencia y el error exacto; no solicites otro pago antes de comprobarlo.
Qué ocurre después
Podrás distinguir intentos sin pagar de compras confirmadas e investigar el acceso con el registro correcto.
Solución de problemas
Los informes y proveedores pueden mostrar fechas o totales diferentes. No entregues material privado basándote únicamente en una captura o un mensaje sin verificar.